12 baje-এর গোপনীয়তা নীতি

১ সংজ্ঞা ও প্রযোজ্যতা

এই নীতিতে "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে বোঝানো হয় এমন যেকোনো তথ্য যা সরাসরি বা পরোক্ষভাবে কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে শনাক্ত করতে পারে। এর মধ্যে নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর, আর্থিক লেনদেনের তথ্য এবং ডিভাইস-সংক্রান্ত তথ্য অন্তর্ভুক্ত।

এই নীতি 12 baje-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্য যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যমে প্রদত্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনার বয়স ন্যূনতম ২১ বছর না হলে 12 baje-এর কোনো পরিষেবা ব্যবহার করা যাবে না।

১.১ তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম

আমাদের প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের লিংক বা পেমেন্ট গেটওয়ে থাকতে পারে। সেসব তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং 12 baje তাদের তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহারের জন্য দায়ী নয়।

২ তথ্য সংগ্রহের ধরন ও উদ্দেশ্য

২.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় 12 baje আপনার কাছ থেকে নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করে:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতির সঙ্গে সংযুক্ত তথ্য (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay-এর নম্বর)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)

২.২ স্বয়ংক্রিয় তথ্য সংগ্রহ

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ব্রাউজারের ধরন
• ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• সেশনের সময়কাল এবং পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাগুলোর তালিকা
• কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত আচরণগত তথ্য

২.৩ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্র-এর সময় প্রদত্ত পেমেন্ট তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য ব্যবহার করা হয়। এই তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ করা হয় এবং অননুমোদিত কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না।

৩ তথ্য ব্যবহারের নীতি

12 baje সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও সক্রিয় রাখা
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও নিশ্চিতকরণ
• গ্রাহক সেবা — ২৪/৭ লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্ত করা
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রতিবেদন তৈরি
• পরিষেবার মানোন্নয়নের জন্য ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ (বেনামি পরিসংখ্যানের মাধ্যমে)

আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া 12 baje কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না।

৪ তথ্য প্রকাশ ও তৃতীয় পক্ষ

কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে 12 baje ব্যবহারকারীর তথ্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে নিতে পারে। এই পরিস্থিতিগুলো হলো:

৪.১ পেমেন্ট প্রসেসর

bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীদের সাথে ভাগ করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ব্যবহৃত হয়।

৪.২ প্রযুক্তি সরবরাহকারী

গেমিং সফটওয়্যার প্রদানকারী এবং সাইবার নিরাপত্তা সংস্থাগুলো নির্দিষ্ট পরিষেবা প্রদানের জন্য সীমিত পরিমাণ ডেটায় প্রবেশাধিকার পায়। তারা সকলেই 12 baje-এর সাথে গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

কোনো আদালতের নির্দেশ, সরকারি আইন বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধ অনুযায়ী তথ্য প্রকাশ করা আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। এই ক্ষেত্রে আমরা প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য প্রকাশ করি।

৫ তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

12 baje ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষায় শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা অনুসরণ করে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান সুরক্ষিত
• সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশন পদ্ধতিতে ডেটাবেসে সংরক্ষিত
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন (vulnerability assessment)
• অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (OTP-ভিত্তিক)
• ডেটা প্রবেশাধিকার কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ

তবে ইন্টারনেটে কোনো পদ্ধতিই শতভাগ অভেদ্য নয়। যেকোনো নিরাপত্তা ঘটনার ক্ষেত্রে 12 baje দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের অবহিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমাদের প্ল্যাটফর্ম কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৬.১ কুকিজের প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য — এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকরী কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ ও অ্যাকাউন্ট সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করে — এগুলো বেনামি।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে কিছু কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

12 baje ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। সাধারণত:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সংরক্ষিত থাকে।
• নিরাপত্তা লগ নির্দিষ্ট সময়ের পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
• বিপণনের উদ্দেশ্যে সংগৃহীত তথ্য সম্মতি প্রত্যাহারের পর দ্রুত মুছে ফেলা হয়।

৮ ব্যবহারকারীর অধিকার

12 baje প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি ব্যবহারকারী তাদের নিজস্ব ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে নিম্নলিখিত অধিকার রাখেন:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার সম্পর্কিত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা গ্রাহক সেবার মাধ্যমে তা সংশোধন করার অনুরোধ জানাতে পারেন।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণনের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে। আপত্তি জানানোর পর 12 baje সেই উদ্দেশ্যে আর তথ্য ব্যবহার করবে না।

দায়িত্বশীলভাবে খেলার পাশাপাশি আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করাও আমাদের অগ্রাধিকার। এই বিষয়ে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়তে পারেন।

৯ শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

12 baje কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে (২১+ বয়সের জন্য)। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, আমরা তা অবিলম্বে মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।

অভিভাবক বা আইনি অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের নাবালক সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে তারা অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

গেমিং সফটওয়্যার প্রদানকারী ও পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সংস্থাগুলোর সার্ভার বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তরিত হলেও 12 baje নিশ্চিত করে যে প্রাপক সংস্থাগুলো যথাযথ তথ্য সুরক্ষামান মেনে চলে।

তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে সর্বদা প্রয়োজনীয় চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষামান নিশ্চিত করা হয়, যাতে আপনার তথ্য যেখানেই সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়া করা হোক না কেন, একই মানের সুরক্ষা পায়।

১১ নীতি পরিবর্তন

12 baje যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করা হলে:

• পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের ক্ষেত্রে আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা বিভাগে উত্তর খুঁজে পেতে পারেন অথবা সরাসরি গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করতে পারেন।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, তথ্য সংশোধনের অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সেবা ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাত দিন বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় পাওয়া যায়।

12 baje সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি দেখুন।